Švenčių užkulisiai aptarnavimo sektoriuje: kodėl svarbu nepamiršti empatijos?

Artėjant didžiosioms metų šventėms, parduotuvės, degalinės, restoranai ir kitos aptarnavimo įstaigos virsta gausaus žmonių susibūrimo vietomis. Tačiau po šventiniu triukšmu slypi ir kita realybė – darbuotojai, kurie šiuo laikotarpiu susiduria su dideliu darbo krūviu, įtampa ir neretai – su klientų nepasitenkinimu. Psichologė primena, kad šventės – tai laikas ne tik dovanoms bei džiaugsmui, bet ir empatijai.

Įtampa kelia įtampą –...